Die Coronapandemie hat das Einkaufsverhalten grundlegend verändert. Der Onlinehandel boomt und rückt digitale Vertriebswege immer stärker in den Vordergrund des Handelns. Dazu kommen deutlich differenziertere Kundenanforderungen wie auch eine zunehmende Anzahl an Vertriebswegen, welche Unternehmen zwingen zu handeln. Eine Analyse der gesamten Vertriebsorganisation hilft zu verstehen, wie Unternehmen sich ausrichten sollten, um die Potenziale des Wandels für sich nutzen zu können.
Unser Vorgehen
Situation
Nahezu unbegrenzte Vertriebs- und somit für Kunden Einkaufsmöglichkeiten erschweren für Unternehmen die nachhaltige Kundenbindung. Konsumenten wollen ihren Bedarf immer schneller stillen und greifen dazu auf die Unternehmen mit den besten Angeboten, Beratungen und Prozessen zurück. Der Aufbau eines neuen Kundenstammes sowie die Pflege von vorhandenen Kundenbeziehungen sollten daher klar strukturiert und mit KPIs definiert werden, um Vertriebserfolge nachhaltig erreichen und messen zu können.
Ziel
Ziel ist es gemeinsam mit unseren Kunden die gesamte Vertriebsorganisation auf die sich wandelnden Kundenbedürfnisse ausgerichtet aufzustellen und zugleich Kosten- und Prozesseffizienz zu erreichen.
Lösung
Die Berater von ensign advisory unterstützen unsere Kunden maßgeblich dabei eine Kundenfokussierung mit gleichzeitiger Aufdeckung von Einsparungspotenzialen in der Vertriebsorganisation zu erreichen.
Dazu unternehmen unsere Berater zunächst eine Status-Quo Analyse, um zu erkennen, wie wir unsere Kunden am besten unterstützen können. Aus der Status-Quo Analyse ergibt sich eine Maßnahmenplanung, welche die Rubriken Order Management, Key Account Management wie auch die Digitalisierung der Vertriebsstrukturen umfasst. Gemeinsam identifizieren wir daher Zielgruppen, definieren Key Accounts und setzen KPIs zum Tracking der Vertriebserfolge fest, damit unsere Kunden nachhaltig ihre Prozesse und Systeme überprüfen können. Die frühzeitige Identifizierung von Fehlern in Prozessen oder sinkender Nachfrage können dann auch durch die Einführung von Order Management und Key Account Management Systemen durch unsere Kunden erkannt und Gegenmaßnahmen ergriffen werden. Gleichzeitig unterstützen unsere Berater durch die digitale Verknüpfung von Systemen und Prozessen dabei Einsparungspotenziale zu identifizieren und ermöglichen unseren Kunden kostengünstigeren Vertrieb zu etablieren.
Ergebnis
ensign advisory unterstützt dabei, Kundenunternehmen und deren Vertriebsstrukturen kontinuierlich an Veränderungen des Marktes und der Kundenanforderungen anzupassen, neue Vertriebswege zu analysieren und zu erschließen oder bestehende Vertriebswege zu optimieren. Mithilfe unserer Maßnahmen können unsere Kunden sicherstellen, dass ihr Kundenpotenzial optimal ausgeschöpft wird, erfolgreiche und langfristige Kundenbeziehungen aufgebaut werden und sie ihre Aufträge optimal verwalten.
Unsere Kernkompetenzen
Implementierung eines Order Management Systems
ensign advisory berät Sie bei der Einführung eines zukunftsorientierten Order Management Systems, um alle Prozesse und Systeme Ihrer Vertriebsorganisation nahtlos miteinander zu verknüpfen. Mit Hilfe des OMS können Sie Vertriebsdaten auswerten und für sich nutzen, um Ihre Vertriebsprozesse nachhaltig zu optimieren.
Optimierung des Key Account Managements
Gemeinsam mit Ihnen identifizieren unsere Berater die wichtigsten Kundenbeziehungen, erstellen Anforderungsanalysen und zeigen Handlungsoptionen auf, damit Sie die Kundenbindung stärken wie auch Effizienzpotenziale nutzen können.
Aufbau einer digitalen Vertriebsstruktur
In einem sich verändernden Marktumfeld kann der Aufbau und die Umsetzung einer digitalen Vertriebsstruktur eine Herausforderung sein, der wir uns gerne gemeinsam mit Ihnen stellen. Kombiniert mit unserem systematischen Ansatz und unseren Branchen-Insights erfüllen wir die Voraussetzungen mittels Analysen, der Transformation der Customer Journeys und der Implementierung digitaler Tools (wie z.B. CRM- und CPQ Lösungen), die für den Aufbau einer digitalen Vertriebsstruktur ausschlaggebend sind.
Implementierung von CRM- und CPQ Lösungen
Die Leistungen von ensign advisory ermöglichen Ihnen ein besseres Kunden-Targeting, sowie Angebote schneller und mit optimalem Preis-Leistungs-Verhältnis zu erstellen. Die Expertise unserer Berater hilft Ihnen bei der Automatisierung von arbeitsintensiven Bestandteilen des Verkaufsprozesses und zentralen Verwaltung aller beteiligten Aufgaben innerhalb des Systems. Unsere CRM und CPQ Lösungen beschleunigen die Kundeninteraktion im Allgemeinen und Angebotszyklen im Speziellen und binden zusätzlich Daten und Prozesse externer Systeme in den Vertriebsprozess ein.
Aufbau einer Vertriebsstrategie im Kontext der Unternehmensvision
In sich verändernden Märkten kann die Entwicklung und Umsetzung neuer, angepasster Vertriebsstrategien eine große Herausforderung sein, der wir uns gerne gemeinsam mit Ihnen stellen. Unabhängig von Ihrer individuellen Projektsituation berücksichtigen unsere Berater stets ihre langfristige Vision sowie Mission, um so eine nachhaltige Strategie implementieren zu können.
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